POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

 

*Envío gratuito a toda Europa

Tenga en cuenta que una vez que el Producto ha salido de nuestras instalaciones, el pedido ya no puede ser cancelado y se aplicará esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si desea devolver el Producto que ha pedido, ¡estamos aquí para ayudarle!

1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

1.1. Para poder optar a un reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de  30 días desde el momento en que recibió el Producto ("Período de Devolución") con información sobre el Producto, como prueba de compra, número de pedido, fecha de compra, fecha de entrega y el motivo de la devolución.

1.2. Si ha transcurrido el Período de Devolución desde su compra, no le emitiremos ningún reembolso.

1. Envío de devoluciones

2.1. Usted acepta devolvernos el Producto comprado en su embalaje y estado original y exacto.

2.2. Al devolver el Producto, utilice el Número de Pedido como RMA y número de referencia.

2.3. Debe enviar el Producto a la siguiente dirección:

TEXVAS ART

sales@texvas.com

Negocio con muelle de carga

Horario de recepción: De lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 3:30 p. m. PST

2.4. Envío a su cargo. Debe pagar por adelantado y asegurar los gastos de envío de todas las devoluciones.

2.5. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío y manipulación que figuran en el albarán o la factura. Si se realizó un servicio de instalación, este no se reembolsará. Si el envío figura como gratuito en la factura, deduciremos de la cantidad del reembolso el importe en dólares de la factura de envío real que recibimos de la empresa de transporte.

2.6. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño del Producto durante el envío. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, robo, rotura, retraso o fallo en la entrega causado por la empresa de transporte. No nos haremos responsables y no emitiremos un reembolso si no recibimos su Producto devuelto o si no lo recibimos en las mismas condiciones en que se lo enviamos.

2.7. Una vez que recibamos su Producto adquirido, nuestro equipo de profesionales lo inspeccionará.

1. Tasa de reposición

3.1. Se aplicará una tasa de reposición del 25% del precio del Producto a todas las devoluciones.

3.2. La tasa de reposición se deducirá del importe que se le reembolsará.

1. Condiciones del Producto para la devolución

4.1. Para que se acepte la devolución de un Producto, este debe cumplir las siguientes condiciones:

4.1.1. El Producto debe estar en su embalaje y estado original y exacto, con las etiquetas originales adjuntas.

4.1.2. Las pegatinas de la caja o el embalaje del Producto no deben retirarse ni alterarse de ninguna forma.

4.2. No reembolsamos Productos que fueron:

4.2.1. Obtenidos de una fuente diferente al sitio web.

4.2.2. Dañados por abuso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llama abierta, calor elevado, objetos afilados, etc.)

4.2.3. Dañados por un uso indebido o actividades distintas a las previstas.

1. Tramitación de reembolsos

5.1. Procesaremos el reembolso entre 3 y 5 días hábiles después de que recibamos el Producto devuelto.

5.2. Si usted tiene derecho a un reembolso, le devolveremos el precio de compra al método de pago original que utilizó durante la compra.

5.3. Para los pagos con tarjeta de crédito, pueden transcurrir entre 7 y 10 días hábiles después de que recibamos el Producto devuelto para que el reembolso aparezca en su extracto de tarjeta de crédito. Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad, esto puede tardar más. Le informaremos tan pronto como hayamos procesado el reembolso.

1. Contactar con nosotros

6.1. Le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a una devolución o un reembolso.

6.2. Para hacer un seguimiento del estado de su solicitud, póngase en contacto con nosotros.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

1. CANCELACIÓN

1.1. Dentro de las  48 horas desde el momento en que solicitó el Producto ("Período de Cancelación"), puede cancelar su pedido enviando una solicitud de cancelación.

1.2. Si cancela su pedido dentro del Período de Cancelación, podemos emitir un reembolso completo. NO se le cobrará una Tarifa de Reposición por esta cancelación.

1. Tasa de reposición

2.1. Después del Período de Cancelación y/o de la liberación de la retención, aún puede cancelar su pedido. Sin embargo, se aplicará una Tarifa de Reposición del  10% del precio del Producto a la cancelación.

2.2. La Tasa de Reposición se deducirá del monto que se le reembolsará. La Tasa de Reposición es el costo asociado con el procesamiento del pedido y su cancelación, remanufactura, control de calidad, transferencia de equipos, preparación y empaque del producto para el envío.

1. Cuando la cancelación no está disponible

3.1. Una vez que el Producto ha salido de nuestras instalaciones, el pedido ya no puede ser cancelado y se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación.

1. Contactar con nosotros

4.1. Para cancelar o retener su pedido, póngase en contacto con nosotros en sales@texvas.com

4.2. Le notificaremos el estado de su solicitud de cancelación o retención por correo electrónico en un plazo razonable.